Trocas e Devoluções
° Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
° Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
° Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
° Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
° Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
° Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
° O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 7 dias após o recebimento do produto.
° O prazo de recebimento do produto caso o cliente escolha a troca é de 7 a 25 dias, entretanto caso houver alguma demora por motivos da entrega, a Classe Moreto irá entrar em contato com o cliente lhe informando
° Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
° De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento - Artigo 18, não somos obrigados a realizar trocas por motivos de arrependimento do cliente em relação à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra circunstância. O direito garantido ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeitos.
° Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
° Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
° No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
° O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
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Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?
R: Lamentamos que não tenha ficado satisfeito com a compra. Assim que recebermos o produto devolvido, você será informado sobre a data em que o reembolso será processado, em até 07 Dias úteis após a análise do Departamento Financeiro. O prazo para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado na compra. Não ficou claro? Explicamos detalhadamente para você. Se a compra foi paga com cartão de crédito, o estorno será creditado em sua próxima fatura pelo processador MERCADO PAGO ou YAMPI. Para compras realizadas via boleto bancário ou transferência, você receberá um e-mail do MERCADO PAGO solicitando seus dados bancários para o reembolso direto em sua conta. Salientamos que o reembolso é processado pelas nossas parceira, a operadora YAMPI e o MERCADO PAGO.
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Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi o reembolso do frete de devolução. Quando e como receberei este valor?
R: Não se preocupe! Nesta fase, já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do frete de devolução. Enviaremos por e-mail a data do agendamento para a restituição. Este processo é realizado pelo departamento financeiro da Classe Moreto e, após concluído, você receberá o comprovante do depósito em seu e-mail e WhatsApp.
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Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que isso está acontecendo?
R: Este é um procedimento padrão das operadoras de cartão de crédito. Pode ser um pouco confuso, mas explicaremos para você. O estorno é um procedimento eletrônico que consiste na devolução do valor total da compra para o seu cartão. Se a compra foi parcelada, as parcelas continuarão a aparecer na fatura, porém o valor total já foi reembolsado pela Classe Moreto .
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Fiz uma compra e paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que devo fazer?
R: Entendemos sua preocupação! Quando a compra é realizada com boleto bancário, o MERCADO PAGO enviará um formulário para o e-mail cadastrado na compra, solicitando os dados necessários para o depósito em sua conta. Verifique sua caixa de entrada e spam para encontrar este e-mail. Se não o encontrar, entre em contato com suporte@mercadopago.com.br para dar continuidade ao seu reembolso.
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Acabei de fazer uma compra, mas mudei de ideia. Posso cancelá-la?
R: Certamente! Lamentamos pelo cancelamento, mas podemos proceder com ele sem problemas. Para cancelar, envie um e-mail ou uma mensagem em nosso WhatsApp e solicite o cancelamento antes do envio do produto. Para garantir o cancelamento, a comunicação deve ser realizada dentro de 24 horas após a compra.